El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social –IESS– transforma la experiencia de agendar Citas Médicas con un innovador sistema. A partir de finales de septiembre de 2023, los afiliados al IESS experimentarán una revolución en la forma en que agendan sus citas médicas, gracias a un nuevo y avanzado sistema que ofrecerá cinco canales de agendamiento, además de una lista de espera.
Hasta ahora, el agendamiento de citas médicas en el IESS se realizaba principalmente a través del Call Center y la página web de la entidad. Sin embargo, el director de Salud del IESS, Francisco Mora, reveló que a partir de septiembre se incorporarán tres nuevos canales: WhatsApp, Facebook y una Aplicación Móvil que funcionará con un ChatBot, permitiendo a los afiliados una conversación interactiva con un asistente virtual.
Para utilizar estos canales adicionales, los usuarios deberán registrarse, proporcionar la información requerida por el asistente virtual y luego esperar la confirmación de su cita por correo electrónico. Es importante destacar que, a pesar de estas innovaciones, el Call Center seguirá en funcionamiento, ya que muchos afiliados no disponen de teléfonos inteligentes o acceso a Internet.
La gran novedad en este proceso de agendamiento es la implementación de un nuevo software exclusivo que permitirá un control y gestión más eficientes de las citas médicas, un avance significativo para el IESS. El objetivo de estas mejoras es aumentar la capacidad de citas diarias de 3,900 a 9,000, al mismo tiempo que se reducirán los tiempos de espera en un 30% para los afiliados.
Tabla de contenidos
Agendar Citas Médicas del IESS
El servicio de citas médicas del IESS permite a sus afiliados, jubilados y pensionistas, agendar, consultar, modificar o cancelar las citas médicas. Al momento, existen 5 maneras diferentes de agendar citas medicas en el IESS, estos métodos permitirán a sus usuarios obtener un turno y ser atendido en la institución.
1) Citas Médicas del IESS por Call Center
Para obtener su cita médica vía telefónica, puede hacerlo realizando los siguientes pasos:
- Llamar desde una línea fija o celular al número gratuito 140
- Digite 2 para agendar una cita médica
- Digite el número de cédula de identidad de quien desea la atención
- Luego, escoja la especialidad en la que desea la cita:
- Medicina General
- Odontología
- Psicología
- Medicina Familiar
- Ginecología
- Pediatría
- También podrá comunicarse con un operador para elegir otra especialidad
- Proporcione todos los datos que le solicite el operador del call center
- Acepta, si así le conviene, el turno disponible que le indica el operador
- Anote el lugar, la dirección, el nombre del médico o especialista, la fecha y la hora de su cita
- Si acepta, su cita ya quedará agendada
- Llamando a este número también podrá consultar, modificar o cancelar tu cita
- Acuda a su cita médica el día indicado, unos 15 minutos antes de la hora programada
2) Citas Médicas del IESS por Internet
La segunda forma de obtener su cita médica en el IESS es hacerlo por internet, o vía online, a través de la página web del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. En el siguiente aplicativo -administrado por el IESS- tiene que seguir los siguientes pasos:
- Ingresar su usuario o número de cédula de identidad
- Ingresar su clave personal
- Presionar el botón Ingresar
En la siguiente pantalla tendrá que elegir una de las siguientes opciones:
- Afiliado o pensionista
- Dependiente cónyuge o conviviente
- Dependiente hijo menor de 18 años
Luego, presionar el botón Continuar
A continuación aparecerá una pantalla completa con sus datos personales. En la parte inferior, donde se indica el texto: datos del paciente, selecciona la provincia, el cantón y la especialidad que requiere.
Una vez que hayas ingresado todos los datos dar clic en: Buscar Disponibilidad. Aquí se desplegará la lista de unidades médicas, tanto de la red interna del IESS como de prestadores externos. También podrá ver los nombres de los médicos que estén disponibles para atender su requerimiento.
Luego, seleccionar el establecimiento de salud y el médico que requiera que le atienda. Una nueva pantalla aparecerá con los horarios y fechas disponibles. Elegir la fecha y hora que le resulte más conveniente.
Aquí visualizará un nuevo mensaje, si está seguro de la hora y fecha escogida, seleccionar la opción Sí y continuar con el proceso. Caso contrario digitar No y volver a revisar la opción de horarios.
En caso de haber elegido la opción Sí, le aparecerá la información de su cita médica.
3) Citas Médicas del IESS vía WhatsApp
Este método estará disponible a partir de finales de septiembre de 2023
4) Agendar Citas Médicas IESS a través de Facebook
Esta opción estará disponibles a finales de este mes
5) Citas Médicas por Aplicación Móvil
Este método estará disponible y será explicado a fin del presente mes.
Actualmente, los afiliados esperan en promedio dos semanas para obtener una cita de medicina general y hasta cinco meses en especialidades como neurocirugía. El IESS se ha propuesto reducir drásticamente estas esperas.
Para alcanzar esta meta, el IESS aprovechará al máximo los 2,203 consultorios disponibles en los 102 hospitales bajo su administración, asegurando un flujo más eficiente de pacientes.
Lista de espera
Una característica adicional del nuevo sistema de agendamiento es la introducción de una lista de espera. Los afiliados que deseen obtener una cita de última hora podrán registrarse en esta lista, accesible a través de las cinco herramientas de agendamiento y en todos los hospitales del IESS. Los usuarios podrán acceder a esta opción con un mínimo de tres horas de anticipación, lo que permitirá una mejor gestión de las citas y brindará a más personas la oportunidad de recibir atención médica.
El IESS también ha tomado medidas para satisfacer la creciente demanda de pacientes que se espera con la implementación de este nuevo sistema. Se ha contratado a 400 médicos generales y especialistas, que comenzarán a trabajar en los primeros días de septiembre. Además, se planea la incorporación de otros 500 médicos en los meses venideros para evitar una saturación de los hospitales y garantizar una atención de calidad para todos los afiliados.
Consejos sobre las citas médicas del IESS
* Cancelar tu cita médica con 12 horas de anticipación si no vas a acudir.
* Si tu hijo menor de 18 años no está registrado, regístralo en los centros de atención universal del IESS.
* Cónyuges y convivientes deberán tener abierta una solicitud de extensión de cobertura de salud.
* A la tercera inasistencia a sus citas médicas, se bloqueará su usuario para acceder a una nueva cita.
Acerca de la clave del IESS
Recuerda que el uso y custodia de la clave de acceso al sistema es tu responsabilidad, la clave es personal e intransferible. El IESS te recuerda que NUNCA se debe entregar datos personales, usuarios, clave de acceso por cualquier medio ya sea correo electrónico, mensajes de celular, mensajería instantánea, teléfono, página web u otro medio.
El usuario y clave son secretas. La clave que le proporciona el Instituto es una clave universal y con ella puede acceder a todos los servicios.
El servicio de citas médicas del IESS cubre a afiliados, pensionistas, a sus cónyuges o convivientes dependientes y a los hijos menores de 18 años dependientes.
Citas Médicas IESS en línea
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excelente q laboren tambien asi con las citas medicas
Muchas gracias por la valiosa información, finalmente conseguí sacar una cita médica en el IESS de Guayaquil.
Necesito una cita ungente con la especialidad de Urologìa, para el 26 de enero como maximo, por que se me acaba el tratamiento y no hay mejoria, porfavor ayudenme para Loja 1103779557.
para sacar una cita para mi hijo por internet me salio que no existe dependiente por fa que devo hacer
Buenos días: Por favor me podrían informar cual es el proceso para desbloquear mi usuario para agendar citas mèdicas.
Muchas gracias
Debe acercarse al Centro de Atención Universal más cercano con una copia de su cédula de identidad y papeleta de votación y solicitar el desbloqueo de su clave.
el tramite es personal o lo puede hacer su esposo(a)
al intentar ingresar me aparece un mensaje que dice tiene permiso para usar la aplicación como soluciono este problema
Verifique por favor que la clave de acceso sea la correcta.
me ayudan por favor a registrar a uno de mis hijos que no sale en el sistema necesito cojerle una cita medica y solo sale uno de ellos
Al ingresar ya a la pagina web con mis datos, y al intentar agendar la cita, la opcion disponibilidad esta desactivada y no puedo agendar, que debo hacer al respecto?
como hago se me bloqueo el sitema para agendar citar por no asistir a 3 citas medicas,
tambien para agregar a mi hija al sistema por que me sale que no tengo dependencias
puedo sacar con mi usuario y clave cita para mi hijo
Quisiera q me ayuden para poder desbloquear en el sistema de internet para coger cita medica para mi hijo se me bloqueo por inasistencia ayudenme por favor
Por la llegada del Papa Francisco no se cambiaron las citas medicas porque yo tengo mañana .
Hacen Falta dias del mes para poder tomar una cita por ejemplo quiero cita para el 23 de julio 2015 y el sistema solo da citas hasta el 15 de julio, que hago para poder tomar cita médica para el dia 23 de julio 2015, tampoco me pueden dar cita via telefono llamando al 140, al parecer tienen acceso al mismo sistema general.
buenas tardes como agonpara coger una cita con la dra. villacres guevara ana gabriela xfa ayudenme
Me puede ayudar por favor como desbloqueo usuario de hijo dependiente por inasistencia a citas medicas
Gracias
Que puedo hacer soy del seguro campesino y no puedo sacar a mi tio una consulta con el cardiologo
sera que algun dia me podran dar una cita no es justo que uno sea puntual en los pagos y no puedan arreglarme una cita medita soy de santo domingo y nunca puedo tener un cita
quisiera que me ayuden con una cita porfavor
Es un mes que estoy tratando de agendar una cita Ginecologica, me han detectado unos nódulos en el seno y quisiera abrir carpeta en el Hospital Luis Vernaza, hoy finalmente se despliegan las fechas disponibles con los horarios a elegir, lamentablemente cada vez que seleciono una hora…el sistema responde "Sr(a). Afiliado.en este momento no existen citas disponibles. (17)" Esto es inaudito, el médico estando al sistema tiene una disponibilidad el día 10/10/2015 de 8 a 11.45am. pero no obstante me resulta imposible agendar mi cita. Cómo puedo proceder?. Gracias por vuestro tiempo.
NUNCA ESTA HABILITADA LA PAGUINA PARA AGENDAR CITAS..
Hola estoy tratando de agendar una cita con el neurologo para mi hijo q sufre de epilexia pero 100pre disen q no hay asta cuando devo esperar asta q tenga una crisis mayor mi hijo solo tiene 8 años q puedo aser
NO FUNCIONA LA PAGINA….ÚNICAMENTE SE DESPLAZA PARA ESCOGER LA PROVINCIA Y NADA MAS NO PROCESA NADA, SIEMPRE ES LO MISMO MAS LO QUE CONTRATAN GENTE PARA INTERNET PARA CALL CENTER PARA WATHSAP Y NINGUNA DE LAS 3 OPCIONES FUNCIONA.
que la salud es para todos es mentira se llama a cojer turnos y nada que ver y cuando se logra coger es para dos tres meses y mientras tanto que se hace cuando se tiene un enfermo que ya no soporta el dolor y no poder hcer nada la atencion se necesita cuando esta enfermo en 2 o 3 meses que puede pasar eso deben mejorar preferible era antes que se madrugaba y se conseguia que lo atendieran era mas seguro tomen cartas en el asunto y no se burlen de los enfermos gracias
no pude asistir a las citas medicas por inconvenientes en el trabajo por lo cual me bloquearon el usuario como puedo hacer para desbloquearlo y agendar citas desde mi usuario sin ningun problema??
He intentado desde hace dos semanas sacar una cita para traumatologia por medio de la pagina, he visto varias veces citas disponibles pero al momento de seleccionar la hora y aceptar aparece el siguiente error Sr(a). Afiliado en este momento no existen citas disponibles. (14)
Vuelvo a revisar Y SIGUE APARECIENDO DISPONIBLE pero sigue con el mismo mensaje. He llamado para solicitarla por medio telefonico y dicen que tienen problemas con el sistema.
Favor solucionar este problema, no puede ser posible que exista disponibilidad pero que NO SE PUEDA SEPARAR UNA CITA!!
me pasa lo mismo? a alguien le importara esto?
coincido con LISSETE B. Me indica el mismo error pero con numero 17. es decir existen citas disponibles pero el sistema no permite tomar un turno.
Como puedo hacer para poder desbloquear el agenda miento de citas medicas por la pagina web, ya que se me bloqueo por inasistencia, cual es el proceso que debo realizar??
Ayudaa!!
Hay citas disponibles pero sale lo siguiente: Sr(a). Afiliado en este momento no existen citas disponibles. (14). Por favor indicar a que se debe
ayuda x q sale q no hay cita disponible (14) ayuda necesito cojer una cita para odontologia para el primero de octubre
Es un relajo no puedo acceder auna cita con endodoncista desde ace casi un año
qué se debe hacer cuando el usuario está bloqueado por inasistencia a citas medicas?? cuàl es el proceso para desbloquear?
NO PUEDO SELECCIONAR EL NOMBRE DE HIJO PARA AGENDAR LA CITA MEDICA
COMO PUEDO HACER PARA DESBLOQUEAR LAS CITAS MEDICAS
como se puede hacer para desbloquear las citas medicas x internet debido a las inasistencias
Buenos Dias, como se puede hacer para desbloquear las citas medicas x internet debido a las inasistencias
Buenos días, en sistema me reflejan varias citas disponibles pero al momento de escoger me aparece un mensaje que dice (NO EXISTEN CITAS MEDICAS DISPONIBLE 14), que significado tiene ese mensaje si existen varias citas medicas con diferentes doctores..??
Gracias por la información, al fin pude agendar una cita médica en el IESS
¡Excelente artículo sobre las citas médicas del IESS! Me encanta cómo brindan información clara y precisa sobre este tema tan importante. Además, quiero compartir una excelente página web que ofrece una gran variedad de recursos en varios idiomas, incluyendo holandés. ¡Visiten **** para descubrir una nueva forma de aprendizaje! Gracias por esta valiosa publicación. Saludos, Alan Waker.